竭尽所能保障市长专线高效运行

摘要:北京时间20200325关于【竭尽所能保障市长专线高效运行】的具体情况和说明,让www.qy77.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

向您推荐
继续播放

武汉市长专线12345作为连接武汉市政府和市民的重要桥梁纽带,以全心全意为人民服务为宗旨,竭尽所能地为市民担忧解难。

徐慧作为市长专线主管,从1月20日疫情防控升级开始,在话务量呈井喷式增长的重压下,她以单位为家,每天从早上7:00-凌晨1:00,紧张而忙碌地坚守在岗位上,不计报酬,任劳任怨、井井有条地安排市长专线人员调度、卫生防控、食宿、通勤、重要政策的信息收集、落实、督办、市民诉求地分析等工作。

两个月来,12345话务量高居不下,日均剧增至13000次,高峰期更达到24619次。徐慧反应迅速,在归纳总结市民反映问题的焦点,预判话务量发展趋势后,她立即做出了取消全员节日假期、中午休息时间,各个班次均提前1小时到岗,小夜班话务员上午提前到岗。并根据每个时段话务情况调整在线转办、接听救助热线的人员安排。同时,在中心的大力持下,成立了员工突击队和电信志愿者团队支撑市长专线话务台,保障了市长专线在话务量增长达到3-5倍的情况下,高效平稳的运营。

1月24日,市长专线平台上紧急增设新型肺炎救助热线和最新公告查询专栏,提高救助的针对性和查询效率,更多、更广泛地为需要救助的人提供帮助,徐慧多方联系区级政府、卫建委等部门,遵照应收尽收、应治尽治的原则,督办、转办需要救治的确诊、疑似新型冠状肺炎市民。每晚12:00时,她都要准时从市长专线系统中,统计出当天市民反映的各种诉求,一一对应、逐个分类,然后挑选200个典型案例,涉及就医难、入院难、医院拒收、其它重症病人无法接受治疗,食品物品短缺、交通不便、外地人员滞汉、武汉本地人滞留外地、职能部门办事流程不畅等问题,于凌晨1点向武汉市主要领导、市纪委和市长专线服务处领导报备,为市领导决策防疫工作提供第一手信息资料。一天下来,虽然已疲备不堪,有时连话都不想多说一句,但看到涉及就医难、入院难、医院拒收等问题已逐步得到解决,外地滞汉人员补助政策也相继得到落实,各种疑难问题逐步出台相关政策,也感到无比的欣慰和自豪。

疫情肆虐,交通管制和城市禁令致使市长专线话务员的通勤和食宿成了大难题。1月25日-2月25日期间,她冒着风险,隔1天就到大型超市、仓储、购买话务员所需的食品、生活用品、物资。防疫期间,话务量的持续高涨,话务员每天的工作量超出平常的两倍,由于不间断地盯着电脑、不停地说话,经常会感到眼睛胀、咽喉痛,为了购买咽喉含片、眼药水、应急感冒预防药,她经常要跑十几个药店去购买。在得知公司食堂可以提供营养盒饭后,她向中心提出可否由食堂每日供应餐食,中心领导第一时间联系公司行保部,第二天就开始供应营养盒饭,终于让话务员告别了方便食品,解决了一线员工的餐食问题。此外,为解决通勤问题,徐慧安排部分话务员在就近酒店住宿,她还亲自参与到志愿服务车队的工作中,每天接送通勤不便的员工上下班,并把距离最远的黄陂盘龙城和青山建一路的话务员接送工作留给自己。

话务现场人员密集,流动性大。只有做好现场防疫措施,才能最大限度的保障话务员的健康。自元月20日起,徐慧就要求现场严格执行三大卫生防疫要求:一是每天三次对办公现场、卫生间、电梯、休息室等处进行消毒,对每个进入办公现场的人员她都亲自进行体温测量并做好记录,现场24小时开窗通风,针对进入职场的每个人,她都用自已制作的酒精喷壶给每个人喷洒酒精消毒,同时还发放两根酒精棉签,叮嘱话务员擦拭耳机、键盘;二是要求全员佩戴口罩上岗,键盘、鼠标、耳机等设备,在上岗前必须先用酒精消毒;三是高度关注现场员工身体状况,一旦发现任何一个员工有身体不适由其是咳嗽、发烧、腹泻等症状的,立即安排员工回家休养。

紧张繁忙的话务让话务员处于高负荷工作状态,她们年龄普遍偏小,工作生活阅历不足,面对来势汹汹的疫情,面对众多苦苦求助的市民,她们也会担心自己的安危,也会对他人的痛苦感同身受。徐慧为此时刻关注话务员的心理状态和情绪变化,她每天在班前会和下班总结会上都会为她们加油打气,对发现的情绪波动的员工进行一对一心理辅导,鼓励她们:虽然不是一线医护人员,却是在努力为人民排忧解难,为亟待医治的病患打通求生通道,是在为社会做贡献,你们也将是这场战疫中的英雄。近两个月的防疫工作中,市长专线全员在她的带领下,顶住压力,并肩作战,没有一个人叫苦叫累,没有一个人因为个人原因请假,她们都在默默地、毫无怨言地坚守岗位。

责编:王凤君

融媒体记者:黄鹏 陈哲峰

通讯员:王国舟 范晓宁

编辑:罗晖


查看更多

实时推荐

跨省900公里为客户送设备,华工科技复工复产跑出加速度
推荐 2020-04-01 19:26 681 3422
《青春2》乃万像“女版王源”?她换上裙装,男粉集体沸腾了
推荐 2020-04-01 19:26 316 8906
易烊千玺玩游戏技能满分,粉丝们却在关注,他身上穿的那身游戏服
推荐 2020-04-01 19:26 265 3888
青海省知识产权局召开专利代理行业工作座谈会
推荐 2020-04-01 19:26 752 1585
河北鼓励周末2.5天弹性休假
推荐 2020-04-01 19:26 289 8363
青海省市场监管局南川分局狠抓主体责任落实 扎实开展党风廉政建设工作
推荐 2020-04-01 19:26 759 5763
望江街社区:引导牛肉面馆适度堂食
推荐 2020-04-01 19:25 580 3532
五十步笑百步!嘲笑别人是水货 安东尼在NBA却只是数据刷子?
推荐 2020-04-01 19:25 872 7900
曾经深爱却最终没能走到一起的人,再怎么不舍,也要学会放下
推荐 2020-04-01 19:25 593 4863
龙岗人记忆中的坪地腊鸭,咬一口就是乡愁滋味~
推荐 2020-04-01 19:25 953 6811
原以为关晓彤个子很高,但看到张梓琳才恍然大悟
推荐 2020-04-01 19:25 408 853
黑色包臀裙小姐姐, 轻松拥有温柔灵动, 魅力绽放!
推荐 2020-04-01 19:25 811 7522
兴庆区信访工作获得银川市信访工作管理考核一等奖
推荐 2020-04-01 19:25 239 9759
经济战“疫”录:中国呼吸机“驰援”全球 大规模“出海”有三重挑战
推荐 2020-04-01 19:24 481 9144
尤文"仙贝"不香了?位置重叠+参与度低,贝司机难搭迪巴拉
推荐 2020-04-01 19:24 718 6291
原创 安徽这个县城被评为最美山乡,诗仙李白曾5次前来,写下17首诗歌
推荐 2020-04-01 19:24 756 9187
砚山县265所学校已做好开学前的准备工作
推荐 2020-04-01 19:24 879 2589
给《不完美的她》打一星的 ,和给《三生》打五星的是一批人
推荐 2020-04-01 19:24 910 2376
问政回访:举一反三 贺兰县习岗镇将挨村整治“里子”问题
推荐 2020-04-01 19:24 555 5879
大贺,一个热爱音乐的东北爷们
推荐 2020-04-01 19:24 174 3556
辣炒鸡丝,黄米面豆沙饼,木耳炒鸡蛋这几道家常菜的做法
推荐 2020-04-01 19:24 903 4958
三种生肖女最会打扮自己,每天如仙女,娶回家真是福气
推荐 2020-04-01 19:24 256 1590
双子座的人遇到事情,请多去换位思考,别把自己逼的太累
推荐 2020-04-01 19:24 664 1131
黑龙江省518个项目齐开工 总投资超万亿元
推荐 2020-04-01 19:24 416 7146
我的世界:老玩家告诉一款MOD,这4个办法,能让你探索一年
推荐 2020-04-01 19:23 718 1906
构建产业生态,罗社辉带队调研岳麓区软件和信息技术服务业
推荐 2020-04-01 19:23 333 6677
潮白河是北京的幸运河,把潮水般的好运引进了京城,滋润着故都,造福百姓
推荐 2020-04-01 19:23 174 1896
林允再次在节目中邀请了男闺蜜做客 知道是谁以后真的羡慕了!
推荐 2020-04-01 19:23 494 1471
山东小伙连续隔离三次!经历太传奇,他自己都笑了!网友:哥,去买张彩票吧
推荐 2020-04-01 19:23 330 1276
组图|漳州寻春
推荐 2020-04-01 19:23 872 3286
婆媳闹矛盾不来往,父亲住院弟弟借钱,收到存折儿媳悔不当初
推荐 2020-04-01 19:23 711 2578
没出息还爱吹牛的3个生肖男,一辈子只会吹牛,赚不到一分钱
推荐 2020-04-01 19:23 313 9499
十二星座的爱情什么时候会出现呢?狮子被吐槽,金牛本身就慢热
推荐 2020-04-01 19:23 375 8500
【东城要闻】区卫生监督所到东城街道开展汽车4s店职业卫生专项检查
推荐 2020-04-01 19:23 637 3114
畅玩《使命召唤16:战区》吃鸡,入手HKC C299Q帯鱼屏
推荐 2020-04-01 19:22 975 1220
炉石传说:新版本战士构筑方向回归本质?沙包战的进化升级!
推荐 2020-04-01 19:22 138 1334
金庸笔下的大侠有何特点?概括起来就3个词,最重要的是“女人”
推荐 2020-04-01 19:22 647 8552
《天龙八部》中,此人师承乔峰,内力远超扫地僧,曾将鸠摩智大败
推荐 2020-04-01 19:22 722 8893
慰问丨您在前方安心奋战,我在后方替您守候
推荐 2020-04-01 19:22 947 3142
甘婷婷太会穿了!格子衬衫内搭白T恤,穿牛仔短裙大秀美腿真吸睛
推荐 2020-04-01 19:22 698 7856
阿娇胖的好明显,穿连衣裙都掩盖不住,看着是又矮又胖!
推荐 2020-04-01 19:22 719 9152
南诏王的桂冠成为了历史,却被丢落在嘈杂的兵乱中
推荐 2020-04-01 19:22 629 8123
古代去次青楼要花多少钱?最低消费也要几百,平民百姓还真去不起!
推荐 2020-04-01 19:22 797 4724
中国问题专家罗伯特·库恩:疫情面前 中美合则两利
推荐 2020-04-01 19:22 591 8932
只有这么美的背景墙,才配得上你的家!
推荐 2020-04-01 19:22 525 6862
吕不韦在朝堂一手遮天,在嬴政想罢免他时,为何不伺机起兵谋反
推荐 2020-04-01 19:22 447 7146
湖南德光新能源有限公司荣获2019年“光能杯”光伏行业评选“最具影响力分布式经销商”大奖
推荐 2020-04-01 19:22 856 2789
房产开发等2家公司划转至城乡集团
推荐 2020-04-01 19:22 908 7589
奔驰更换新标,网友评论成亮点
推荐 2020-04-01 19:22 647 9825
WEY新能源市场提升不大 产品力依旧匮乏
推荐 2020-04-01 19:22 890 6439
张柏芝长得漂亮人也温柔,为什么到现在还是单身,网友一语道破!
推荐 2020-04-01 19:22 924 9312
原创 “吃鸡”新版本出现“全水圈”,S1以来的“铁定律”被打破了!
推荐 2020-04-01 19:22 877 6035
烟台市场监管把脉问诊 助力企业复工复产
推荐 2020-04-01 19:22 660 9040
沙拉维义卖球迷设计慈善T恤,善款将用于意大利抗疫工作
推荐 2020-04-01 19:21 975 3342
疑似iPhone 9新特性曝光,或具备指纹识别与NFC
推荐 2020-04-01 19:21 633 4510
谁才是联盟第一小前锋?詹姆斯和莱昂纳德,谁的能力更强?
推荐 2020-04-01 19:21 861 6070
【牛城体育周刊】春暖花开 策马奔腾正当时(邢台)
推荐 2020-04-01 19:21 874 8414
打通“堵点”,补上“断点”!枣庄市薛城区以问题为导向“落小落细”
推荐 2020-04-01 19:21 332 9865
水浒传中此2位好汉最冤,因得罪梁山而被污蔑成奸人,都死得极惨
推荐 2020-04-01 19:21 998 4881
圣女果的营养价值 它真如名字一样神圣吗
推荐 2020-04-01 19:21 849 3143
台积电步入正轨,将开始量生5nm苹果A14芯片
推荐 2020-04-01 19:21 303 3565
武则天对历史最大的贡献:让关陇集团下台,进而启用庶族和士族
推荐 2020-04-01 19:21 251 7004
獐子岛收关注函:说明公司同时转让与收购中央冷藏股权的目的
推荐 2020-04-01 19:21 661 3332
马未都:价值2.8亿的鸡缸杯,博物馆借给日本展出,不幸遇到地震
推荐 2020-04-01 19:21 398 3148
“我们将再接再厉,继续为老百姓健康护航!”衡阳32名支援湖北医疗队员结束隔离
推荐 2020-04-01 19:21 346 3353
王者荣耀多款国风文创皮肤推出,瑶或有九色鹿新皮,古风回城超好看!
推荐 2020-04-01 19:21 212 4614
新宁电商扶贫新模式破解卖买难题
推荐 2020-04-01 19:21 434 8434
吃火锅,这6种荤菜再馋也别点,火锅店员工:我们老板自己都不吃
推荐 2020-04-01 19:21 199 6519
科大讯飞:助力各行各业战“疫”按下复工复产快进键
推荐 2020-04-01 19:21 677 9667
【盘州发布】今年上坟,和往年不一样
推荐 2020-04-01 19:21 305 6949
商丘市博爱联合会“疫”路争先
推荐 2020-04-01 19:21 791 2215
百色首批“最美逆行者”海报出炉!感谢你们为我们拼来了春天
推荐 2020-04-01 19:21 304 5053
司马懿结束了天下纷争,为何却不被后人歌颂,原因何在
推荐 2020-04-01 19:21 158 3502
以“大数据”推动精准监管和智慧监管,实现“像绣花一样”
推荐 2020-04-01 19:21 467 3666
十二星座最受长辈欢迎的不是巨蟹,而是追求自由的TA
推荐 2020-04-01 19:21 718 6660
冷水滩区新冠肺炎疫情防控工作第三十次调度会召开
推荐 2020-04-01 19:21 455 1909
詹皇加盟广东,阿联再赴篮网,字母哥签约勇士,新闻都在这了
推荐 2020-04-01 19:21 340 8513
原创 重庆与贵州的交界处,藏着一座千年古镇,被誉为乌江的璀璨明珠
推荐 2020-04-01 19:21 464 4312
在大清的天下竟敢穿明朝的官服?乾隆看到了居然毫无办法!
推荐 2020-04-01 19:21 660 1727
邻居确诊!前TVB人气小生全屋摆满杀菌棒消毒
推荐 2020-04-01 19:20 141 1452
“4.2世界自闭症关注日”—— “格外关心 格外关注”
推荐 2020-04-01 19:20 904 3940
天津创业环保股份(01065)拟每10股派发现金股利1.07元
推荐 2020-04-01 19:20 870 2614
济南17岁小伙花5万块买了辆路虎!一上路,“悲剧”了……
推荐 2020-04-01 19:20 980 5977
时尚街拍那些高跟鞋美女们, 都有明星风范, 哪都是注目焦点!
推荐 2020-04-01 19:20 686 4562
《中国纪录》2020年3月发稿汇总,武汉采编团队排名第一
推荐 2020-04-01 19:20 586 2346
云南文山市全面恢复物流运输
推荐 2020-04-01 19:20 954 4935
六福集团(00590)控股股东黄伟常成立新家族信托以信托形式持有公司若干权益
推荐 2020-04-01 19:20 520 6389
女性月经出现2个异常,最好去检查HPV,别让宫颈癌悄无声息找上门
推荐 2020-04-01 19:19 862 3609
励志!梧州“00后”学生变身主播带货家乡特产,月收入过万元
推荐 2020-04-01 19:19 636 8688
央视热评:关心关爱海外留学生,祖国始终是最坚强后盾
推荐 2020-04-01 19:19 308 4755
上海市教委:加强高考延期防疫、考试组织管理和应急准备
推荐 2020-04-01 19:19 943 8488
首次通报!四川现有无症状感染者33例,广安4例
推荐 2020-04-01 19:19 193 3418
北京中高考时间将同步发布
推荐 2020-04-01 19:19 677 9624
索泰推十代酷睿迷你PC:超薄简约造型,爱了
推荐 2020-04-01 19:19 234 2437
原创 教您在家做糖醋小酥肉,不用调汁,不用炒糖色,大厨看了都点赞
推荐 2020-04-01 19:19 852 2121
轮台县:春风吹开了杏花 也吹开了卡西比西村农民的创收之路
推荐 2020-04-01 19:19 669 3420
清明节为何要插柳,不是封建迷信,原来有这么多讲究!
推荐 2020-04-01 19:19 312 3633
吉鲁回击本泽马:我是一辆有世界杯冠军的卡丁车
推荐 2020-04-01 19:18 366 4685
今后出行更方便!长春东部快速路南延线预计10月末通车
推荐 2020-04-01 19:18 458 4366
钟南山:无证据证明无症状感染者有高传染性
推荐 2020-04-01 19:18 319 1697